Top 3 meest gestelde vragen
Nederland
De levertijd bedraagt standaard 1-2 werkdagen, tenzij er vertraging is bij PostNL. Soms duurt het door onvoorziene omstandigheden langer om bij PostNL de post te verwerken. Ook met feestdagen, stakingen etc kan het soms langer duren voordat de post er is. Heb je jouw bestelling na 5 werkdagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
België
De levertijd bedraagt standaard 3-4 werkdagen, tenzij er vertraging is bij Bpost. Soms duurt het door onvoorziene omstandigheden langer om bij Bpost de post te verwerken. Ook tijdens feestdagen of door stakingen en andere omstandigheden kan het soms langer duren voordat de post er is. Heb je jouw bestelling na 7 werkdagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
De inkt die we gebruiken kan in het begin een sterke geur afgeven. Dit is echter tijdelijk en niet schadelijk voor de gezondheid. Na een kleine week verdwijnt de geur vanzelf. De geur verdwijnt sneller door blootstelling aan zonlicht. Het kan dus geen kwaad om het hoesje de eerste dagen op een plek met veel zonlicht te bewaren.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De garantie gelden niet op defecte of beschadigde producten door normale slijtage, verkeerd of intensief gebruik of val- en stootschade. Je kunt een mail sturen met foto’s van het defect ter beoordeling. Vermeld daarbij altijd het ordernummer, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Over B2C Telecom
Betalen
Je kunt bij ons op verschillende manieren een bestelling afrekenen. Wil je je bestelling snel ontvangen? Kies dan voor betaling via iDEAL, PayPal of creditcard. Kies je voor een normale bankoverschrijving, dan duurt de verwerkingstijd van je bestelling wat langer. Liever pas betalen als je je bestelling in huis hebt? Kies dan voor Riverty. De levertijd van je bestelling hangt dus af van de betaalmethode die je kiest.
Onze betaalmethodenNederland
Aan alle bestellingen die binnen Nederland worden verstuurd is een Track & Trace code gekoppeld. Je bestelling wordt meestal verpakt in een doosje dat door de brievenbus past. Je hoeft hier dus niet voor thuis te blijven. Dat is wel het geval als je bestelling in pakketvorm wordt bezorgd. Je krijgt dan een Track & Trace code met een indicatie van de bezorgtijd. Plaats je een bestelling op werkdagen voor 17:00 uur dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden. PostNL doet zijn best om de bestelling de volgende dag te leveren, maar soms kan het een dagje langer duren.
België
Jouw bestelling wordt verpakt in een doosje dat door de brievenbus past, je hoeft hier dus niet voor thuis te blijven. Aan je bestelling is helaas geen Track & Trace code gekoppeld, met uitzondering van pakketten. Bestellingen op werkdagen voor 17:00 uur worden dezelfde dag nog verzonden. De levertijd is 3-4 werkdagen.
Onze verzendmethodenRuil- en retourinstructies
Is een bestelling niet naar wens? Vanaf het moment van thuisbezorging heb je 14 dagen de tijd om de artikelen te ruilen of te retourneren. Wij vragen jou om onderstaand stappenplan aan te houden voor het ruilen of retourneren van producten.
Vul de meegeleverde pakbon in en retourneer indien mogelijk het artikel in de originele verpakking.
Noteer het retouradres op het doosje:
B2C Telecom
Varenschut 11 A
5705 DK Helmond
Nederland
De kosten voor het retour sturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Je draagt zelf het risico op het moment dat de bestelling verloren gaat.
Je ontvangt een bevestiging via mail zodra we je bestelling retour hebben ontvangen.
Hulp bij je bestelling
Je kunt bij ons zeer eenvoudig een bestelling plaatsen, in vijf duidelijke stappen. Zit je toch nog met vragen? Aarzel niet en neem contact op met onze klantenservice. Dit kan op verschillende manieren: telefonisch, per mail, maar ook via chat of social media.
Hulp bij je bestellingWe zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:30 tot 17:00 uur.
