Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij B2Ctelecom willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Samenvatting

• Herroepingsrecht: 14 dagen om je retour aan te melden, daarna 14 dagen om het product terug te sturen.
• Staat van artikel: het product moet compleet zijn en bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Retourkosten: voor eigen rekening, behalve bij een defect of verkeerd geleverd product.
• Terugbetaling: zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding.

Hoe retourneer je een product?

1. Melden/herroepen: mail je ordernummer en artikel(en) naar onze klantenservice via info@b2ctelecom.nl. Het modelformulier voor herroeping mag je gebruiken, maar dit is niet verplicht.
2. Inpakken: verpak het product zorgvuldig met alle toebehoren om transportschade te voorkomen.
3. Adres op het pakket:
   B2Ctelecom
   Varenschut 11A
   5705 DK Helmond
   Nederland
4. Verzenden: kies bij voorkeur voor een zending met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Je bent als klant verantwoordelijk voor het retourtransport.

Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde producten, zoals zelf ontworpen hoesjes, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
• Artikelen die verder zijn gebruikt of beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen een waardevermindering opleveren.

Defect of verkeerd artikel

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk na levering met foto's van het artikel en de verpakking via info@b2ctelecom.nl. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Hiervoor rekenen wij geen extra kosten.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Mail ons via info@b2ctelecom.nl.

Je kunt ook gebruikmaken van het  Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je de aankoop wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.