Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij B2C Telecom willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Samenvatting

• Herroepingsrecht: 14 dagen melden, daarna 14 dagen retourneren.
• Staat van artikel: onbeschadigd, compleet en bij voorkeur in originele verpakking.
• Retourkosten: voor eigen rekening, behalve bij defect of verkeerd geleverd product.
• Terugbetaling: binnen 5–7 werkdagen na ontvangst/bewijs van retourzending.

Hoe retourneer je een product?

1. Melden (herroepen): mail je ordernummer en artikel(en) naar onze klantenservice. Het modelherroepingsformulier mag, maar is niet verplicht.
2. Inpakken: verpak het product zorgvuldig met alle toebehoren om transportschade te voorkomen.
3. Adres op het pakket:
   B2C Telecom
   Varenschut 11 A
   5705 DK Helmond
   Nederland
4. Verzenden: kies bij voorkeur een zending met track & trace en bewaar je verzendbewijs (klant is verantwoordelijk voor het retourtransport).

Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde producten (zoals zelf ontworpen hoesjes) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
• Artikelen die gebruikt of beschadigd zijn buiten wat nodig is om ze te beoordelen, kunnen een waardevermindering opleveren.

Defect of verkeerd artikel

Ontving je een beschadigd of verkeerd product? Meld dit binnen 48 uur na levering met foto’s van het artikel en de verpakking. We zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour (of zodra je aantoont dat je het hebt verzonden) storten we het aankoopbedrag en eventuele standaard verzendkosten terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. Hiervoor rekenen we geen extra kosten.

Contact

Vragen over retourneren? Mail ons op info@b2ctelecom.nl of bel +31 (0)40 – 284 65 66.

Dit beleid sluit aan op het Europese herroepingsrecht (EU/NL). Laatste update: oktober 2025.