Retour & Terugbetaling

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij B2Ctelecom willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Wil je een retour aanmelden? Log dan in via je klantaccount en dien daar eenvoudig je retouraanvraag in.

Retour aanmelden via mijn klantaccount

Samenvatting

• Herroepingsrecht: 14 dagen om je retour aan te melden, daarna 14 dagen om het product terug te sturen.
• Staat van artikel: het product moet compleet zijn en bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Retourkosten: voor eigen rekening, behalve bij een defect of verkeerd geleverd product.
• Terugbetaling: zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding.
• Gepersonaliseerde producten: zelf ontworpen of op maat gemaakte hoesjes kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

Hoe retourneer je een product?

1. Retour aanmelden: log in via je klantaccount en dien je retouraanvraag in:
   Retour aanmelden via mijn klantaccount
2. Wacht op onze beoordeling: wij controleren je aanvraag en laten je weten of de retour is goedgekeurd.
3. Inpakken: verpak het product zorgvuldig met alle toebehoren om transportschade te voorkomen.
4. Adres op het pakket:
   B2Ctelecom
   Varenschut 11A
   5705 DK Helmond
   Nederland
5. Verzenden: kies bij voorkeur voor een zending met track & trace en bewaar je verzendbewijs. Je bent als klant verantwoordelijk voor het retourtransport.

Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde producten, zoals zelf ontworpen hoesjes, fotohoesjes en op maat gemaakte producten, kunnen niet worden geretourneerd. Deze producten worden speciaal voor jou gemaakt.
• Producten die verder zijn gebruikt of beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen een waardevermindering opleveren.
• Defecte of verkeerd geleverde producten vallen uiteraard niet onder deze uitsluiting. Neem in dat geval contact met ons op.

Defect of verkeerd artikel

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk na levering met foto’s van het artikel en de verpakking via info@b2ctelecom.nl. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Hiervoor rekenen wij geen extra kosten.

Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetaling? Mail ons via info@b2ctelecom.nl.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je de aankoop wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.